题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)
A.了解并区分好接待的售前和售后问题
B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺
C.做好流程学习后的考试通关
D.看好流程后就可以直接上号接待
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A．交接班、班前班后会议
B．工号管理制度
C．信息保密制度
D．考勤制度
E．系统操作制度
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第3题
关于申购资金冻结、验资及配号，以下说法正确的有()．
A.申购日后的第一个交易日（T+1日），由中国结算公司的分公司进行申购资金冻结处理
B.当有效申购总量大于该次股票发行量时，则通过摇号抽签，确定有效申购中签号码，每一中签号码认购一个串购单位新股
C.下午3点前，申购资金需全部到位；下午3点后，发行人及其主承销商会同中国结算公司和会计师事务所对申购金额的到位情况进行核查，并由会计师事务所出具验资报告
D.当有效申购总量小于或等于该次股票上网发行量时，投资者按其有效申购量认购股票
第4题
小张办有某银行的网上银行业务。某天，他收到银行客服号发来的短信，称其在上学期间有贷款记录未消除，如不消除将影响小张征信，需点击链接进行消除。小张仔细查看链接的网址后，拨打银行客服电话进行咨询。这种做法对不对（）
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第6题
所谓的仪态也就是你的身体语言,关于以下仪态说法错误的有（）
A.端正的站：站如松。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。这是我们的站姿。
B.稳重的坐：坐如钟。坐满椅子的1/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
C.优雅的走：行如风。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。
D.得体的蹲：不走光。一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
第7题
关于申购资金冻结、验资及配号，以下说法正确的有()．（1分）
A.申购日后的第一个交易日（T+1日），由中国结算公司的分公司进行申购资金冻结处理
B.当有效申购总量大于该次股票发行量时，则通过摇号抽签，确定有效申购中签号码，每一中签号码认购一个申购单位新股
C.下午3点前，申购资金需全部到位；下午3点后，发行人及其主承销商会同中国结算公司分公司和会计师事务所对申购金额的到位情况进行核查，并由会计师事务所出具验资报告
D.当有效申购总量小于或等于该次股票上网发行量时，投资者按其有效申购量认购股票
第8题
小云是一位新手妈妈，她想在淘宝网某母婴店选购一个奶瓶，您作为该店铺的客服，以下哪些推荐理由容易让其下单？（)
A.奶瓶质量安全保证
B.奶嘴触感接近母乳
C.奶瓶外形设计防烫
D.奶瓶材质安全无毒
第9题
家庭自制婴幼儿辅食是要做到以下哪几点？（)
A.准备辅食所用的案板、锅和碗勺等应清洗干净
B.选择优质的原材料，应尽可能新鲜，并仔细选择和清洗
C.避免油炸、烧烤等烹饪方法
D.单独制作，或在家庭烹饪食物投放调味品前，选出部分适合婴幼儿的食物
E.现做现吃
第10题
以下属于应用推荐的标准示例有（）。
A.用户授权应用后，立即可以使用
B.第三方应用的组织架构，与企业微信通讯录保持一致同步
C.接入通讯录展示组件
D.接入成员授权模式
E.接入应用付费
F.服务商言网接入
G.完善应用市场详情页及客服配置规范
H.提供清晰完善的新手应用指南
