题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第1题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第2题

以下关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，正确的是（）

A.招呼：热心引导，收集信息

B.推荐：及时答复，精准推荐

C.议价：体现专业，促成交易

D.核实：及时核实，避免出错

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第3题

以退为进是售前客服咨询解答道别环节的要点（）

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第4题

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第5题

热心引导，收集信息，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第6题

售前客服咨询解答各个环节技巧总结为一问二呼三推荐（）

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第7题

售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，（）很关键，道别以后勤跟进。

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第8题

推送商品使用与保养知识，邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的（）

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

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第9题

以下哪些服务内容属于售前客服的工作范畴（）

A、解答关于产品的咨询

B、将潜在客户转化为实际客户

C、进行客户关系的维护，引导客户的再次下单

D、提醒用户商品预计到货时间

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第10题

（）是售前客服咨询解答流程的最后一步。

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