题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客户投诉时，我们应该（)。
A.快速反应
B.热情接待
C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理
D.引导客户思维
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A.责任
B.细节
C.告知
D.确认
更多“遇到客户投诉时，我们应该()。”相关的问题
第1题
在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）
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第2题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。
A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
第3题
遇到客户情绪激烈，破口大骂时，我们应该（）
A.您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况
B.无论如何让您生气是我们的不对，再此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉相关的情况好吗
C.建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题
D.很抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，好吗
第6题
面对市场上现有的竞争我们应该采取哪些差异化竞争策略（）
A.专注下沉市场（下沉到地级市/县/乡，避开传统遥感行业）
B.利用现货/成品快速成单，使客户成为订阅用户，未来的项目机会
C.遇到国家的高分系列卫星/资源系列卫星强行竞争凸显我们的优势
D.遇到高景（视景）/吉林1号（长光）/北京-2,3（21世纪）等商业卫星客户强行竞争凸显我们的优势
