题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户回访的目的有（)。
A.向客户宣传产品或服务
B.与客户联络感情，保持客户关系
C.了解客户需求，发现销售机会
D.增加企业曝光度，树立企业品牌
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A.向客户赠送礼品
B.产说会、积分会、宣传活动中赠送礼品
C.向内勤发放实物奖励或福利
D.营销员实物奖励
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第3题
产说会是指保险公司或受托保险中介机构组织的、以宣传或销售保险产品为目的，以会议、讲座、座谈等形式开展的业务宣传和销售活动。以宣传和销售保险产品为目的的客户联谊会、客户答谢会等活动不适用产说会的管理要求（）
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第5题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
第6题
以下可通过受理请求/服务助手提交，选择10086热线类型的场景有（）
A.客户投诉10086渠道员工服务/营销类问题，如解释差错、受理差错
B.客户投诉10086渠道员工服务态度问题、宣传与实际不符、承诺未兑现
C.10086渠道反悔办理，要求回访处理或退费
D.10085渠道投诉
第7题
保险销售人员有下列()情形之一的，给予警告至降级处分，情节严重或后果严重的，给予撒职至开除处分，或者解除劳动合同
A.擅自设计、印制产品宣传资料或变更资料内容的
B.指导或代替客户在投保时留存非真实的联系电话
C.在系统中录入非投保人真实联系电话
D.代替客户接受保险公司电话回访
第9题
下列说法正确的是（）
A．对特殊客户群体（年龄22岁以下人员）开卡的要报市行审批。但对开社保卡的个人客户，由网点负责人审核把关，并在告知书上签字后给予开卡B．对网点外拓批量营销的客户，由外拓部门充分做好断卡行动宣传，确保账户安全后，由分管行长在申请审批表上签字，扫描进当日传票存档C．对60岁以上老人开卡的，网点应加强识别开卡真实性，做好风险提示，确认无风险的，由网点负责人把关签字后给予开卡D．所有睡眠账户激活一律报市行审批E．对于申领K宝的客户（含新开卡加载、存量卡加载），要认真审查客户使用目的，并建立网银登记簿，开户后一周内至少电话回访一次，一月内再回访一次并查询交易记录，如实登记回访情况并保存备查，发现可疑的及时采取管控措施
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