题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（)。
A.不应强求顾客答应
B.那就不需要任何记录
C.要和顾客解释清楚
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A.填写追加项目单（增项单）
B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认
C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通
D.如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间
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第5题
请问在维修过程中，出现增项，说服客户前SA需要做什么准备（）
A、确认问题的准确性
B、零件有库存
C、清晰报价（包括零件和工时）
D、明确增项时间
E、最好能带客户重现故障
F、增项的必要性或好处
第7题
如果会员五星熟客或潜在熟客在专享时间内不愿意参加创意奶茶DIY活动，下列哪一项是正确的（）
A.伙伴帮助熟客换取赠饮，同时邀请顾客在小卡形象留言贴上签名或写下祝福，询问是否拍照
B.伙伴只询问顾客是否拍照
C.伙伴只邀请顾客在小卡形象留言贴上签名或写下祝福
D.伙伴只帮忙熟客换取赠饮
第9题
下列关于钻井作业的描述，正确的是（）
A．钻机在作业过程中，严禁进行维修和保养
B．钻杆卸扣应用专用工具和管钳
C．钻进过程中注意观察钻井设备是否运转正常
D．司钻及钻工分工明确，各负其责
