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[判断题]

作为客服处理售后问题需要保留证据（）

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第1题

售后案例仅作为参考，若要参考案例的售后处理方案，客服需要本人自己编辑相关内容发给客户，不得直接截图案例或发方案文件给客户（）

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第2题

当客户反馈红屁屁起坨断层漏尿等问题，客服需要核实原因后再转接售后进行处理（）

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第3题

对于明显过保问题客服前台通知客服管家上门取证，给业主做好解释工作后，前台保留相关过保证据并关闭维保修签证单（）

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第4题

客服遇到用户反馈疫苗类商品的售后问题，需要进行升级。（)

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第5题

运输问题，已到售后处理时间，物流停更，客服需登记物流异常表（）

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第6题

售后停转后客户反馈售后问题，直接做好备注，售后客服会主动联系客户处理（）

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第7题

买家小王咨询自己已购买的手链需要退货退款，此时被系统转至售前客服小花，请问你此时作为小花该如何回复用户呢（）

A.亲亲，请稍等~

B.亲亲，请稍等，关于您的退货退款问题，现为您转接至售后客服为您跟进处理~

C.亲，要麻烦您等2分钟呢~

D.亲，等等

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第8题

客户收到来反馈产品包装袋破损，客服备注好问题转接话术发完后转接普通售后处理（）

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第9题

客户如果空调出现问题需要报修，我们直接引导客户联系售后即可，我们是售前客服无法处理空调报修（）

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第10题

售后问题非促销期间顾客诉求不明确门店回复已给顾客操作退款后，客服发短信备注关单，这种处理是否正确（）

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