以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（)。

A.确定客户满意度研究和测评的目标

B.找出影响客户满意度的主要因素

C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

D.进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

E.跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

A.客户心情

B.客户预期

C.客户性别

D.客户年龄

A.客户预期

B.客户心情

C.客户性别

D.客户年龄

A.客户预期

B.客户心情

C.客户性别

D.客户年龄

A.员工绩效

B.企业内部服务质量

C.领导能力

D.企业激励制度