听客户讲话要注意的：（)。

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

A.了解情况、不多责怪，接受意见

B.态度、讲话的技巧、工作的方法

C.多听意见、谦让、主动接触

D.倾听、了解、改正

A.一边听一边翻看医学杂志

B.不打断对方的讲话，耐心地等对方讲完

C.用非言语的方式表示在认真听

D.在发现患者说错的时候立即给予纠正

E.敏感问题要能听出画外音

A.在发现患者说错的时候，立即纠正

B.尽可能多听，了解病人的看法

C.利用各种语言和非语言的方式表示在认真听

D.低头记录、不看患者

E.不轻易打断对方的讲话，耐心的等对方讲完

A.捕捉需求

B.积极倾听

C.把对方信息听全再判断

D.闭目塞听

E.随便打断别人讲话

A．避免对客户言谈无礼

B．避免说话空洞无味

C．讲话让客户听得很舒服

D．以上全是

A.正常听力水平

B.轻度听力障碍

C.中度听力障碍

D.重度听力障碍E极重度听力障碍

A.了解对方的真是意图

B.检查他实际所做的

C.判断对方的能力水平

D.观察对方表里是否一致

A.检查他实际所做的

B.了解对方的真实意图

C.判断对方的能力水平

D.观察对方表里是否一致

A.专心地听对方讲话，不受外界干扰

B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

C.对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

D.充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

E.不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。