客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

A.有明确的主题

B.结构合理、逻辑性强

C.通俗易懂

D.控制问卷的长度

E.便于资料的校验、整理和统计

A.非否定性原则

B.具体性原则

C.简明性原则

D.自愿性原则

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

A.集中性原则

B.真实性原则

C.可接受性原则

D.简便性原则

A.①②③⑤

B.①②④⑤

C.①②③④⑤

D.①③④⑤