售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（)

售后服务主要是处理顾客收到货物后的()。

顾客反馈收到货物破损漏液后，根据顾客的文字描述后为其协商补偿处理（）

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

一、判断（每小题2分） 　　1. 达成交易的条件之一是顾客的异议得到有效的处理。（） 　　2. 售后服务主要意义在于为了有回头客。（） 　　3. 保险销售的是合同，所以保险推销的不是商品。（） 　　4. 寻找顾客的思路是想尽一切办法利用企业外部资源。（） 　　5. 对顾客购买能力的审查不仅仅是对顾客支付能力的审查。（） 　　6. 在市场上用于购买各种实物形态商品货币的支付能力称为社会商品购买力。（） 　　7. 尝试了现有可能的各种手段后，仍然无法达成协议，即可认为谈判结束。（） 　　8. 顾客的抱怨和异议没什么区别。（） 　　9. 消费倾向理论是指当收入增加时，消费会增加，但小于储蓄的增加，并且发展趋势是越来越小。（） 　　10. 探索性调研主要是通过图示和数据处理的形式对市场或营销问题和结果加以描述。（）

售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等。（)

6、（）主要是创业或企业采取哪些渠道和途径，实现与目标顾客的联系和沟通。

出口信用保险合同承保的危险主要是（）。

（）主要是围绕顾客所期望的商品、订货周期以及质量开展的，在企业经营中占有相当重要的地位。

顾客小杨买了一盒米粉，反馈收到后商品破损（乐其仓发货），正确的处理方式是（）

在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。