题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待,但发现服务技能较低,于是产生了这家商场服务水一般的印象,这是印象形成的()。
A.增加模式
B.加权平均模式。
C.綜合模式
D.平均模式
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A.增加模式
B.加权平均模式。
C.綜合模式
D.平均模式
第3题
A.品牌不同
B.用料不同
C.规格不同
D.使用寿命不同
E.用途不同
第4题
A.品牌不同
B.用料不同
C.供应商不同
D.使用寿命不同
E.用途不同
第6题
A.以冷静克制的态度向顾客解释,积极帮助其解决困难
B.对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C.据理力争,必须让顾客意识到自己的问题
D.不再理睬顾客
第7题
第8题
A.品牌不同;
B.使用寿命不同;
C.用料不同;
D.用途不同;
E.规格不同。
第9题
第10题
A.请示上司决定
B.责备顾客,不退货
C.认为顾客无理取闹,退货了事
D.对顾客耐心解释,但不退货
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