A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B.“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
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第1题
A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
C.对客户询问不做回答。
D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
第2题
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B. “对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C. “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D. 对客户询问不做回答。
第3题
第4题
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第5题
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
第6题
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
第7题
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
第9题
A.检查U31告警
B.如果单板运行异常，确认是单板故障后，可以尝试主备倒换、复位或重启
C.如果是对端网元异常，则需要排查对端网元故障
D.如果是配置修改或者人为操作引起，只需要恢复修改即可
第10题
（1）业务背景
当生产任务下达后执行中，因客户要货推迟、设备故障、生产或材料不良，供应商供应不及时等原因导致生产任务无法继续执行，而又不希望取消生产任务时可使用挂起功能。
（2）任务单挂起的影响
已下达的生产任务一旦挂起，即不能再进行修改、作废、删除、下达、生产领料与报废、任务单汇报、工序汇报、结案等业务处理。
MPS/MRP计算时，已挂起的生产任务单仍然作为预计入库量。
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