题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户拒收商品后，要收到退款，需要在APP上提交售后申请（）
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A.商品已有返件物流信息
B.需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款
C.需用户提供拒收证明
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第3题
用户咨询提交了取消订单，什么时候才能退款到账？（）
A.商品出库前：30分钟后完成退款审核
B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款
C.拒收订单：商品退库之后系统会退款
D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
E.如符合闪电退款客户，则不受时效影响
第8题
卖家收到买家一笔手机的退货申请，退货原因是质量问题，卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后，发现手机后盖有划痕，因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后，以下关于商品的状态和订单处理方向的说法，哪一项是正确的？（)
A.商品属于破损，支持卖家拒收商品
B.商品属于损毁，支持卖家拒收商品
C.商品属于破损，不支持卖家拒收商品
D.商品属于损毁，不支持卖家拒收商品
第10题
小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。小刘申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
A.商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小刘自行联系快递取回
B.商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小刘处并签收
C.商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货物需要自行联系小刘协商取回
D.商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货物需要小刘重新联系快递发回商家
第11题
天猫官方直播间购买本店指定商品的客户返现需知（）
A.用户需要在天猫官方直播间下单
B.确认收货后15天不退款退货（前200名满足条件的客户）
C.名单会在618活动结束后公布
D.经核实无误后，咨询天猫官方直播间1号链接客服进行返现。请知悉
