题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。
A.销售模块
B.营销模块
C.客户服务模块
D.计算机、电话、网络集成模块
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A.需要解决并发控制问题
B.提供完备的数据库解决方案
C.具有强大的网络功能和分布式功能
D.需要解决并发控制问题，提供完备的数据库解决方案，具有强大的网络功能和分布式功能都是
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第1题
海尔集团于2000年起成为国内企业中率先启动CRM的企业。海尔集团根据自身现状和未来发展的战略要求，决定先建立客户服务系统(CSS)，项目总体目标是建成以计算机和通信技术为技术手段，覆盖海尔集团顾客服务中心、各顾客服务事业部和全国各地服务中心、售后服务中心的信息管理系统。通过利用集团现有的网络基础设施，为顾客、售后管理者及领导决策提供服务，从而实现海尔集团顾客服务管理现代化、提高顾客满意度。海尔客户服务系统的建立和运行使公司拥有了完整的客户信息系统，实现了分布式数据复制及数据共享，企业业务部门和工作人员可随时随地查找客户信息和进行服务质量分析，同时也支持进行客户回访、交叉销售等工作。海尔客户服务系统满足了企业复杂和庞大的信息处理的需要。同时为海尔的管理者和决策者提供了方便丰富的报表制作能力和通用的查询能力，提高了海尔对市场的反应速度和适应能力。
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①海尔在国内外家电行业的成功是由于()。
A、以产品为中心的经营策略B、以客户为中心的经营策略C、以利润为中心的经营策略D、以成本为中心的经营策略
②海尔开发的客户服务系统具有()的特点。
A、时效性B、不确定性C、被动性D、主动性
③海尔开发客户服务系统的目的在于()。
A、为顾客服务B、支持销售C、辅助决策D、顾客服务自动化
④CRM系统的功能包括()
A、客户信息管理B、物流支持C、服务管理D、客户关怀
⑤有关CRM正确的说法是()。
A、CRM是一种以客户为中心的管理理念B、CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、CRM是一种管理软件和技术D、CRM要求以客户为中心来构架企业
第3题
以下对于纷享销客CRM系统的说法正确的是（）
A.纷享销客CRM系统只能通过企业微信工作台登录
B.移动端CRM系统打开后常用功能不可以手动设置调整
C.移动端只能新增客户和拜访计划，其他档案无法修改
D.CRM列表界面的蓝色字体都是超链接
第4题
（)使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流动滞留点，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.协作型CRM系统
B.操作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.实施型CRM系统
第5题
下列关于公司历史的说法中正确的有()。
A.首先产生的公司类型是无限公司和两合公司
B.无限公司由合伙演变而来，与合伙企业并无实质性区别
C.股份公司早于有限公司产生
D.德国法律首次对股份有限公司作了较完备、系统的规定
第10题
服务器系统具有完备的自我检测和监视功能，除故障时的主、备系统间切换之外，当剩余的存储容量小于10%时，还具有自动的报警功能，手动备份当前数据或是清除当前数据直到剩余存储容量大于30%，报警将自动复归。()此题为判断题(对，错)。
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