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[判断题]

转折处理法适用于顾客因为有效信息不足而产生的片面经验、成见、主观意见,而且能自圆其说的情况。（）

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第1题

直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。（)

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第2题

顾客在购买商品时往往会因为价格过高而向门店提出意见。（)

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第3题

但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。此题为判断题(对，错)。

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第4题

及时性的客观要求是及时提供有效信息，而主观要求是要提供满足投资者决策时效要求的信息。（)

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第5题

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。此题为判断题(对，错)。

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第6题

当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否

定顾客的意见，这种策略称为（）。

A.转折法

B.转化法

C.反驳法

D.冷处理法

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第7题

项目完工后，征求顾客意见的《顾客信息卡》可以不密封由项目施工人员带回单位。（)

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第8题

速蒸熟处理法适用于体量较大、质地较老的原料。（)

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第9题

沟通中尽量少用评价性信息而使用描述性信息，因为评价性信息使人产生抵制心理。（)

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第10题

久蒸熟处理法一般适用于体积大、味腥臊的原料。（)

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