某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

A.根据上述定义，下列属于数客互动管理的是

B.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

C.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

D.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

E.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

A.工作流程、管理流程、体验流程

B.工作流程、管理流程、服务流程

C.体验流程、服务流程、工作流程

D.管理流程、服务流程、体验流程

A．跨文化沟通能力： 跨境电商工作者必须要能熟练的利用外语，根据消费者语言习惯和文化习惯，通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的咨询问题，包含售前售中售后咨询，客户回访等。

B．跨境平台运营及互联网营销推广能力：包括类目运营和新媒体运营，例如平台类目的发展规划、日常管理、根据市场需求选品并制定相应的运营策略，有效提升类目丰富度、GMV、转化率、客单价等核心指标、跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据，对运营数据进行分析总结，并不断优化运营手段和运营规则，能把握用户需求，对需求进行调研分析，不断优化产品，提升用户量，提高用户活跃度，通过各种活动运营手段提升销售额

C．网络信息技术应用能力：包括：网络编辑能力、商品信息内容管理、商品卖点挖掘和文字包装、英文资讯信息的撰写、专题策划、营销方案策划、专题制作、网站优化、网站数据分析及用户行为分析，产品信息资料的翻译、网页界面美术设计、创意及制作、广告Logo、Banner、海报设计等等。

D．物流与风险控制能力：就是 合理控制仓储成本及物流成本以及监督产品在库管理，确保安全的能力。

A.D2D

B.P2P

C.A2A

D.V2V

A.金融产品是指金融企业通过精心设计的金融工具和与之相配套的金融服务而向客户提供的以满足其需要的某种金融运作理念

B.金融企业要紧盯客户需求，不断开发出新的金融产品满足客户需要

C.金融产品构成三要素密不可分，相互联系

D.客户进行金融交易就是为了获得金融工具

A.D2D

B.P2P

C.A2A

D.V2V