题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于服务质量差距的是（)

A.质量感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务质量差距

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下属于服务质量差距的是()”相关的问题

第1题

服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”

A．管理层感知差距

B．质量标准差距

C．服务传递差距

D．市场沟通差距

点击查看答案

第2题

服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？()“服务决策人员在规划过程中对于市场调研不够，又缺乏与基层工作者的沟通，设计出了用户不太满意的服务。”

A．管理层感知差距

B．质量标准差距

C．服务传递差距

D．市场沟通差距

点击查看答案

第3题

在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（)。

A．差距1

B．差距2

C．差距3

D．差距4

点击查看答案

第4题

服务质量差距模型的核心差距是（)。

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信