题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
人员类投入的无线网优服务交付流程有哪些环节（)
A.出具优化方案
B.实施交付
C.项目准备
D.信息采集分析
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有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据
A 人员形象 B 服务流程 C 服务工具 D 服务交付物
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第2题
流程梳理目的正确的是（）
A．通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI相联系，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户的需求的产品/服务B．相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了，从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致C．以标准方法获取流程知识，改进当前流程状况，优化了流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态D．为持续提升寻找更多的改进机会点
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第5题
在安装交付全流程中描述正确的有（）
A.接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作
B.智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全
C.按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告
D.告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单
第8题
《中国电信移动通信网络运行维护规程（2015年试行版)》要求建立全程全网快速响应的运营服务体系，其中包含（)
A.网络维护集约化
B.客户服务一体化
C.无线网优规范化
D.现场维护综合化
