题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
描述地质现象应做到内容完整、数据准确、字迹清晰（)客观地反映地质现象的真实情况。
A.表达确切
B.图文结合
C.重点突出
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A.字迹清晰
B.表达确切
C.数据准确
D.图文结合
E.突出重点
F.经常及时
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第2题
国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。（）
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第10题
国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的()信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
A.姓名
B.地址
C.业务描述
D.联系方式
