题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在电话拜访中，没有完全听清楚客户问题时，常用的礼貌用语是:“很抱歉，我刚才没有听清，麻烦您再重复一次，好吗？谢谢!”。（)
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A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
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第4题
一家咨询公司为某国有企业提供管理咨询，因已经连续合作了三个项目，双方建立了高度的信任关系，所以双方在签订第四份合同时只是在合同中明确了咨询内容为企业管理流程，时间为3个月，费用为80万元。在项目进行到第二个月时，该国有企业的董事长兼总裁易人。最终，该项目工作量大幅增加，一直持续了5个月才完成。这主要是因为（）。
A.咨询公司解决客户问题的技术思路和方法有问题
B.咨询公司没有严格按照项目工作计划展开工作
C.咨询公司在合同中没有将项目的边界界定清楚
D.咨询公司没有完全理解客户面临的问题与困惑
第7题
以下行为规范允许的是（）
A.坐在前台化妆、吃东西
B.在电话中与熟悉的客户大声谈笑
C.对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认
D.让投诉客人在其他客人面前倾述
第8题
患者男，65岁。因头痛、头晕入院就诊。在平静状态下测其血压为165/95mmHg，其余检查结果完全正常。在患者住院期间，为该患者测量血压时哪一项是错误的？（）
A．每天固定时间测量
B．选取一侧上肢固定测量
C．测量血压时体位固定
D．每次测量使用固定的血压
E．若一次测量没有听清楚，可以马上再次测量，直到听清楚为止
第9题
患者男，6S岁。因头痛、头晕入院就诊。在平静状态下测其血压为165/95mmHg，其余检查结果完全正常。在患者住院期间，为该患者测量血压时哪一项是错误的（）
A．每天固定时间测量
B．选取一^上肢固定测量
C．测量血压时体位固定
D．每次测量使用固定的血压
E．若一次测量没有听清楚，可以马上再次测重，直到听清楚为止
第10题
在网点日常营业中，遇客户提出异议时，应（)。
A.先把客户请到洽谈室，安抚客户情绪，不要与客户发生正面争执，以免激化问题
B.耐心听取客户意见，让客户少说，多听
C.对于不能马上解决的问题，可留存客户电话，事后积极联系并限时答复
D.不要在交谈中过分强调客观原因，而要表示对客户的理解，并通过沟通达到客户理解
