题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（)等。
A.故障现象
B.故障地点
C.故障范围
D.联系方式
E.故障原因
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A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
更多“当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。”相关的问题
第1题
当客户在通话过程中要求投诉业务代表时，业务代表应优先进行安抚解释，对于客户坚持要求投诉的，业务代表应告知客户相关部门将于（）内答复其处理结果，登记相关信息提交至业务支持处理，不可引导客户打95588去投诉
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第4题
当5G客户来电要求转接投诉时：客服应回复“您好，先生/女士（）
A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席
B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机
C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
第7题
当客户处于（)思考阶段时，应通过：说明矛盾为普遍现象，探询客户的价值取向与风险属性，说明一个好的理财计划可以克服这种矛盾来引导客户。
A.初级阶段
B.矛盾思考阶段
C.理性认知阶段
D.高认知思考阶段
第8题
面对()的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。
A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
第10题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法×误的是（）
A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求
B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别
C.√于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务
D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾
