某消费者购买海尔洗衣机时，主要看重的是海尔的产品质量可靠，服务及时，这反映了该消费者看重的是海尔品牌内涵的哪一个层次。（)

的人是因为洗衣机的外观漂亮、售后服务好购买，这是为什么呢？研究消费者购买行为的这一特性，对企业营销有什么意义？

退不换；大毛病没有，小毛病不断。某消费者购得此洗衣机后，在使用过程中经常出现绞住衣物的现象，遂要求商场赔偿损失并退货，商场称：出售洗衣机时即声明是处理品，有问题，但价格低廉，消费者愿意买，这是你们的事，我们不承担任何责任。

请问：商场的主张是否符合《消费者权益保护法》的规定？请说明理由。

件家用电器。经营者按约定于2019年8月8日送货。8月15日，刘某首次使用洗衣机时，由于洗衣机漏水，导致屋内部分地板和物品被泡。刘某要求经营者上门检查，经查，系洗衣机排水管存在涌水点所致。刘某要求经营者承担相关赔偿责任，经营者则表示漏水点是消费者使用不当、磕碰所产生的，拒绝赔偿任何损失。刘某在擦拭受损地板时，发现地板存在部分掉色的情况，经仔细查看剩余的几块地板和包装箱，发现并非自己选择的品牌。刘某到其购买地板的商店找到销售商，要求更换，销售商查看后承认送货与选购的品牌不一致，但称造成此情况的原因是物流问题，且实际铺装的地板价格高于订购的产品，因此拒绝更换。双方交涉近一小时，但经营者始终不予解决，刘某十分气愤，用脚猛端货架，导致货架顶端的瓷砖掉落，砸伤刘某头部。刘某遂向属地市场监管部门投诉，要求更换全部地板，并对其头部外伤承担损害赔偿责任。刘某到市场监管部门反映遇到的上述问题，作为接待人员，你应当给刘某怎么样的答复和建议？