题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于三现原则理解正确的是（）
A.现场——解决问题要到问题发生的场所去
B.现物——对发生问题的对象进行确认
C.现实——依据事实和数据找出问题的根源
D.现在——必须从现在开始，立刻解决问题
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A．现场
B．现物
C．现实
D．现在
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第2题
关于三“不”一“利”的原则，正确的说法是（）
A.不打断，学会聆听
B.不争辩，学会理解和被理解
C.不复杂，处理问题简单化
D.强调利益，以为解决顾客实际问题为目的
E.不激化，不跟顾客现场争执
