题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）
A.“不清楚，你问销售人员吧”
B.“请稍等，我帮您问问”
C.“去那边问问”
D.“不知道”
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A．耐心倾听
B．及时作出反映和回答
C．不直接拒绝客户
D．不说“不知道”等模糊的话
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第2题
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（)？
A．A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B．B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”(请稍等，我帮您咨询一下)
C．C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D．D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
