题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（)的原因。
A.产品
B.价格
C.质量
D.客户自身
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A.服务人员
B.产品
C.质量
D.第三方
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第8题
企业一般需要通过有些关键统计指标对服务质量进行监测和控制，进而识别问题产生的原因并采取纠正措施。但是，考虑到一些随机事件或不明确的原因，在此基础上企业可以通过（）来监测服务质量
A.让服务人员参与服务质量监测
B.让客户参与监督控制
C.利用统计方法进行服务质量监测
D.构建和使用质量控制图
