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[判断题]
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式“固定作业”适用场景：网点客流较小时段，为客户提供“一对一”服务（）
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A.受理网点
B.经办机构
C.作业中心
D.管理机构
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第3题
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。（)
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第4题
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。（）
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第6题
下列关于泥浆护壁成孔灌注桩描述错误的()。
A.埋设护筒的作用是固定桩位，保护孔口，防止地面水流入和塌孔
B.泥浆护壁成孔灌注桩的混凝土浇筑常采用导管法
C.泥浆的作用是稳固土壁，防止塌孔和携渣等
D.泥浆护壁成孔灌注桩可采用正、反循环两种排渣法，其中正循环效率较高
第8题
各行应建立客服经理（）机制，根据网点（）和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及梯次补位顺序，提升网点客户服务能力
A．动态补位，业务情况，客流情况
B．动态补位，业务特点，客流情况
C．动态补位，业务特点，波峰波谷规律
D．静态补位，业务特点，波峰波谷规律
第9题
下列属于内勤行长服务职责的是（）
A.网点现场管理的直接责任人
B.统筹网点环境管理、设备管理，组织落实三巡检
C.督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位
D.处理网点服务突发情况和客户投诉（第二顺位处理人）
E.关注异常客户、异常业务和员工异常行为
F.厅堂补位
