题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
A．错误
B．正确
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A.领导力
B.宾客体验
C.员工满意度
D.品牌忠诚度
更多“服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和…”相关的问题
第3题
潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是()
A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量
第5题
服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程，形成一条循环作用的()。
服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的（)过程，形成一条循环作用的（)。
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第7题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
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