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[判断题]

骑手在送达客户时,须当面与客户确认餐品是否完好,且客户是否同意签收()

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第1题

骑手小张在距离客户还有350米的地方,点击了确认送达,遭到了客户的投诉,这属于哪一项违规操作()

A.虚假到店

B.虚假送达

C.虚假取餐

D.提前点击确认送达

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第2题

以下哪几个场景可能会引起客户投诉()

A.电话联系客户后,与客户沟通好先点送达再给客户送

B.电话联系客户出来小区门口取餐,在等客户出来时点送达

C.在客户楼下等电梯先点送达再送

D.餐品未送达客户手上点送达

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第3题

骑手小A到商家取餐时:商家告知,顾客自取,餐品已经拿走了,让小明直接点送达就行了。小明直接点了送达,没有跑顾客定位,此做法是否正确()
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第4题

餐品一定要送达客户手上才能点送达()
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第5题

骑手小A到商家取餐时:商家告知,顾客自取,餐品已经拿走了,让小明直接点送达就行了。小明按照正常的配送流程,在商家点了取货,跑完整轨迹在顾客定位圈内点的送达,此做法是否正确()
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第6题

骑手小张到达客户处后敲门无人应答,不正确做法是()

A.客户应该不要餐品,直接退给商户

B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张

C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口

D.联系商户,请求协助联系客户

E.小张用非账号绑定的手机联系客户

F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备

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第7题

当取到餐品后,在送餐途中确认用户地址,正确的话术是()

A.你好,你在哪

B.请问您是否在XXX

C.您好,请问您是否在 XXX

D.您好,我是某某平台骑手,请问您是否在 XXX

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第8题

取餐时,送餐员应核对餐品小票跟所抢订单是否一致。与客户见面时,应面带微笑,礼貌待人,若迟到,应主动先行道歉,不得态度恶劣,不得与客户产生纠纷,主动提醒客户验餐()

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第9题

当订单即将超时而我们还没有到达顾客定位地址处,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达()

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第10题

未在顾客实际位置点击送达,顾客未收到餐品而骑手单方面点击送达将会被扣除50元/单()
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第11题

以下什么情况可以同意退款()

A.客户信息填错,要重新下单

B.骑手送错

C.一分钟内退款

D.餐品售完

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