题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户A于某日下午2点10分到达营业厅办理更名业务,想在3点前办理完成不影响上班。营业厅共有两个窗口,但只有1号窗口有营业员且正在给客户B办理业务,办理过程中营业员多次打电话询问业务办理流程,由于等待时间过长,客户A多次询问,营业员只答复“请稍等,这会儿就我一个人。”直至2点40分还未能办理,客户A表示非常不满意。请问此次事件暴露出营业厅哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第2题
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
第3题
第5题
、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、()处理等功能,是联结公司与客户的纽带,是公司重要的形象窗口。
第9题
在车联网业务中,POS冲正功能,营业厅工作人员可为客户办理充电卡冲正业务,只能冲正当日交易。()
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