题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
午休时间，可在前台区域进行用餐（）
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A.10分钟
B.20分钟
C.5分钟
D.3分钟
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第3题
公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过（)为佳。
A.10分钟
B.20分钟
C.5分钟
D.3分钟
第9题
以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有（)。
A.将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考
B.选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次
C.要考虑现有的人力和设备资源的配备
D.根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率
