题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户确认入职之前，如果与客户协商的实际收费与合同按照费率生成的收费金额不一致时，我们应该怎么做（）

A.在系统中确认offer状态之前申请议价

B.在系统中确认offer状态之后申请议价

C.邮件rcc申请议价

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第1题

如果柜员对客户身份能够确认（如之前已联网核查确认无误的贵宾客户、单位财务人员、本行员工等），可不再进行联网核查

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第2题

处理好客户投诉,是增加客户信任,促进再次购买和实现良好人际传播效应的有效途径。客户投诉处理流程为（）

A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈

B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈

C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈

D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈

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第3题

在办理小额支付业务退回申请时，信用社收到退回申请后，在资金未入()账户的情况下可办理退汇业务，已入客户账的由收付款人自行协商解决。

A.付款人

B.收款人

C.垫款人

D.保证金

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第4题

入职前一天如员工需变更入职日期或入职办理地点，可直接反馈给远程入职支持人员，远程入职支持

人员在与招聘/部门人力确认后方可修改信息，修改完毕后需确认（）中的《劳动合同》入职日期是否已更新完毕

A．基本信息

B．附件管理

C．计划入职日期

D．录用审批

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第5题

下列不需要通过APP收款确认的是（)。

A.现金收客户货款

B.电汇收客户货款

C.纸质承兑收客户货款

D.电子承兑收客户货款

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第6题

在客户托收协商中，（)有协助客户追收的义务，（)有协助（)追收的义务。

A.发卡行;收单行;发卡行

B.网点;一级分行;网点

C.收单行;发卡行;收单行

D.一级分行;网点;一级分行

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第7题

（）的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

A.客户协商

B.客户推广

C.客户沟通

D.客户推广

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第8题

协商实际价值（即车损险保额）由客户与公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的协商实际价值全额赔付。在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际参考价值一致，原则上不能超过上下浮动（）的区间。《河南分公司2022年车险承保指引》

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第9题

订单再投/揽收终止之前，必须提前联系客户，保留与客户沟通确认记录，系统再投/终止原因必须如实录入;禁止未经客户同意私自终止揽收、再投等违规操作行为，否则将针对红线行为进行追责。（)

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第10题

客户预约10元，实际加油20元，加超处理方法（）。

A.与客户协商加超部分补现金

B.与客户协商在APP端按提示进行加超补差

C.与客户协商在APP端按提示进行加超补差或是使用现金进行补差

D.无需操作，后台系统会自动处理

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第11题

向客户提供如站址租赁服务、维护服务等业务的，列收规则为一次性确认收入。（)

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