如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问,她发起的是哪类售后维权（）

A、亲，售后维权可以撤销的呢。后续肯定可以再次发起售后的。

B、亲，如果未处理完交易建议不要轻易撤销维权哦。

A.交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

B.交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

C.交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

D.以上全对

A.不可以评价

B.不可以确认收货

C.不可以申请退款

D.可以发起售后维权

A.符合场景直接赔付

B.开启售后入口

C.直接判决退款

D.已经发起售后场景提交升级

A.亲，支付方式引起的

B.亲，您放心，不会出现这种情况的

C.您好！您发起未收到货或者售后保障服务维权，维权成功后，申请退回的钱款会从卖家账户转账到您的账户中。若您之前的交易使用信用卡进行付款，钱款会变成不可用余额，后续退回到您的信用卡中

D.以上答案全部不正确

(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？

A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D.延长顾客的收货时间

(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()

A.礼貌接待，并快速回应顾客。

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因，快速反馈给顾客信息。

(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量问题

(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()

A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()

A.300

B.560

C.650

D.480

货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权。()

此题为判断题(对，错)。

A.可以退款可以售后维权

B.可以退款不可以售后维权

C.不可以退款可以售后维权

D.不可以退款不可以售后维权