如果顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,发起售后维权。请问,她发起的是哪类售后维权()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
第1题
A、亲,售后维权可以撤销的呢。后续肯定可以再次发起售后的。
B、亲,如果未处理完交易建议不要轻易撤销维权哦。
第2题
A.交易成功后的0-15天之内,买家可以发起线上维权
B.交易成功后的15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C.交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D.以上全对
第5题
A.亲,支付方式引起的
B.亲,您放心,不会出现这种情况的
C.您好!您发起未收到货或者售后保障服务维权,维权成功后,申请退回的钱款会从卖家账户转账到您的账户中。若您之前的交易使用信用卡进行付款,钱款会变成不可用余额,后续退回到您的信用卡中
D.以上答案全部不正确
第6题
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
第9题
此题为判断题(对,错)。
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