非本人来电要求办理业务表示之前本人已经授权，可以查询前单是有授权记录，如果工单有授权记录直接可以为客户办理业务（）

B．如果分类至非不知情类节点，工单中不得出现不知情，被动办理等字样

C．不知情填单模板：***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务，要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。（工单中注明不知情字样）

D．不会选此项

A.非持卡人接听电话，坐席知道是非持卡人仍为其办理业务

B.非持卡人接听电话，坐席得到持卡人授权后，可以与非持卡人介绍业务

C.非持卡人接听电话，坐席未经持卡人授权为其产介业务，并为其办理业务

D.非持卡人接听电话，坐席告知需持卡人接听电话，即持卡人授权非持卡人接听电话，其业务办理只能与持卡人本人办理

A.客户一再追问聚财猫大本何时可以调取回来，坐席再三解释后告知你这里无理取闹的话，我们也没办法

B.客户表示让工作人员赶紧回电，坐席回复我没法让他赶快回电话，我会帮您反馈的，让他赶紧联系您的

C.非本人来电咨询结清材料事宜，座席强烈拒绝，在客户再三要求下才同意核身

D.非本人致电，坐席告知本人来电，客户表示本人不在，坐席询问不在了是他人去世了意思吗

A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址

B.高考录取通知书不支持办理撤回

C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可

D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收

E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单

B．申诉不属实：争议到厅店办理业务被拒，实际客户并未到过厅店；争议拆机、携转不畅，实际客户已经办理拆机和携转（投申诉生效时间晚于业务办理、携转生效时间）。客户已携转出去，仍投诉携出方服务问题

C．首次回访客户表示未投诉过，或投诉后连续3天但无法联系上

D．首次回访客户表示非本人或非直系亲属投诉，或手机卡不在自己手上等情况

A.失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的

B.由于本人意愿中断就业

C.非因本人意愿中断就业的

D.已办理失业登记，并有求职要求的