题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当顾客满意度调查结果出现下列哪些情况时，应发出《纠正措施通知单》给责任部门，分析原因，并采取相应的纠正措施，监督其实施效果？（）
A.顾客满意度低于年度考核目标
B.顾客满意度最低的或下降的项目、产品
C.顾客期望急需解决的问题
D.顾客抱怨、投诉
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A.生产效率
B.营业额
C.质量提高情况
D.顾客满意度
E.废品率
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第3题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。 A:顾客满意度与忠诚度是
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第4题
客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
A.当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B.当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C.当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
D.当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
E.当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
