客户洽谈时的服务要求包括：（）。

A.查询客户近三个月消费情况，如流量、语音、话费等信息

B.查询客户目前定制业务或产品

C.结合推荐方案，确定客户办理条件

D.熟练使用三家运营商APP

A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水

B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问

C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限

D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”

A.客户需求的情况

B.客户对产品质量的感知

C.客户对价值的感知

D.企业竞争者的信息

电信市场营销要在上下工夫()。

A.引导客户消费

B.客户需求

C.客户服务

D.业务功能

A.详细了解客户详细资料(客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况

B.分析预警系统产生的异常情况数据

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.记录客户需求、 期望等信息

A.受理、处理及协调解决客户需求

B.向客户展示和推介新业务

C.记录、传递客户信息

D.传播公司战略

A.情感

B.信息

C.意见

D.理念

A.内部查询

B.客户查询

C.特殊查询

D.协助查询