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[判断题]

顾客对门店的满意度，取决于“平均数”，不取决于每一次的接触。这句话是（）

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更多“顾客对门店的满意度，取决于“平均数”，不取决于每一次的接触。…”相关的问题

第1题

顾客对门店的满意度，不取决于“平均数”，而取决于每一次的接触。这句话是（）

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第2题

促销活动结束后需要调查顾客对门店的满意度，主要包括顾客购买动机的调查和内部执行评估两部分

内容。此种说法：()

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第3题

顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距

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第4题

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。（)

顾客满意度是一个相对概念，取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。()

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第5题

星级评分对门店的价值（）

A.优化曝光量，让门店排名靠前

B.促进转化，更多榜单权益曝光机会

C.管理手段，管理顾客满意度

D.没有价值

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第6题

服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（)控制的能力。

A.感知

B.过程

C.风险

D.绩效

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第7题

店长负责对主管的培养、训练、沟通工作、确保门店各项任务分解到组，各项流程、标准完整执行；确保顾客满意度。这句话是（）

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第8题

某店店经理发现门店桌数下降很多后,为了尽快提升桌数,避免遭受公司处罚,店经理私自决定打六

折提升桌数,委托客户经理在朋友圈里发了一条消息,邀请老顾客或其亲友月底到店就餐享受六折优惠,以此来提升桌数。该店经理的做法有什么问题()

A.不分析顾客满意度根源、不思考自身管理问题、投机取巧以避免罚

B.不应该发朋友圈,因为公司同事会举报,应该直接给会员发短信

C.视情节严重程度对其进行罚款或撤职处理

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第9题

从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的()两个条件。

A.感受和满意

B.满意和期望

C.感受和期望

D.理念和满意

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第10题

关于顾客认知价值，下列说法正确的是（）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与

顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

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第11题

按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？()

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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