题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
某客户使用我行信用卡通过光大银行手机银行缴纳话费没有到账且未退款，已超过3个工作日，要求核实。座席验证账户及查询缴费明细发现交易结果为“成功”，应为客户填写缴费工单做进一步核实（）
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A.已激活
B.修改账单地址
C.换卡未激活
D.毁补
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第1题
遇到期续卡客户要求改址，卡片状态为()，请客户当天通过手机银行“信用卡-个人资料”修改账单地址，相关操作详情可通过“发送互动消息”(中文专线-其他-资料修改(手机银行))发送短信告知。我行将会自动为其按新地址续卡。若客户坚持不愿通过手机银行修改，座席可为客户()。卡片状态为：()，无邮寄信息的，通过“资料管理—卡片资料修改”维护“卡片有效期”栏位，在默认有效期基础上延长一个月，再操作()(勿激活)。
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第2题
信用卡手机银行双覆盖活动：至2018年9月30日，当年新办理龙卡信用卡且已开通手机银行的客户即可获得（）元话费，符合条件的客户将在下月月初通过信用卡预留手机收到话费兑换码
A.30
B.50
C.128
第3题
依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（2011年第2号），已通过信用卡领用合同（协议）、书面协议、电子银行记录或客户服务电话录音等进行约定的前提下，发卡银行可以对超过（）个月未发生交易的信用卡调减授信额度，但必须提前3个工作日按照约定方式明确告知持卡人
A.3
B.6
C.12
D.24
第4题
已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询
A.自助语音、人工座席
B.人工座席、自助语音
C.自助语音、自助语音
D.人工座席、人工座席
第5题
企业客户向账户开户行提出使用网上银行服务的申请，申请客户必须具备以下条件（）
A．在本支行开立结算账户且账户状态正常B．按照我行业务要求提供相应资料C．客户可申请同时开通企业网银和企业手机银行，或单独开通企业网银，后续有业务需要再申请开通企业手机银行，但不得在未开通企业网银的情况下开通企业手机银行D．已开通企业网银的客户，可以通过企业网上银行→客户服务→手机银行服务管理, 自助进行手机银行的开通、关闭和移动设备的解绑等操作。客户通过企业网银自助开通的手机银行，需到网银开户行将具有录入权限的操作员的USBKEY变更为蓝牙USBKEY后，方可通过手机银行进行转账汇款业务的录入，其他不需要使用蓝牙USBKEY的业务可正常使用
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第6题
客户通过手机银行操作京e贷提示风险阻断的解答，以下描述正确的是（）
A．客户会收到短信尊敬的客户，您在北京银行申请的线上个人贷款放款申请已受理，为了确保您的资金安全，我行将与您电话核实贷款情况后发放贷款，电话核实时间为9:00-18:00，请您确保手机畅通
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B．因我行系统判断到客户该笔交易可能存在风险，为保障您的资金安全，防范欺诈风险，稍后会有专人与您联系进行风险核实，请您耐心等待
C．外呼时间：工作日9:00-18:00，最晚下一工作日回复客户
D．若客户着急用款，希望尽快回复，则告知客户可记录客户信息，反馈相关人员尽快与客户联系，请客户保持手机畅通
第8题
在已通过信用卡领用合同（协议)、书面协议、电子银行记录或客户服务电话录音等进行约定的前提下，发卡银行可以对超过3个月未发生交易的信用卡调减授信额度，但必须提前3个工作日按照约定方式明确告知持卡人。（)
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第9题
超1000元的携转/销户取现，相关费用是直接转到客户银行卡的，营业厅可以在辅助系统菜单“营业厅销户/携转取现退款”菜单核实进程，如被退单，会注明退单的原因，需营业厅重新补齐手续后提交，如已扣款，但未到账的，可以咨询市场部对接人：张莉萍符合退现条件的客户，原则上自客户预约登记之日起，会跟踪流程，尽快退还到客户的银行卡中，一般10多天到账，最迟不超过15个工作日到账（）
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第10题
张女士来电反馈自己买的爆米花小吃订单没有使用，没有时间过去了，需要退款。坐席后台查询是美团券形式，确实未使用，帮助用户操作退款，并且告知退款金额XX元在1-7个工作日内到账，用户认可。以下工单记录完整的是（）
A．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可B．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可C．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账D．诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实
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