题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
我们在收费过程中,总体印象要具有亲和力,微笑发自内心,表情亲切自然,目光柔和和善良,声音悦耳动听,向司乘人员发出理解,宽容、信任的信号()
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第2题
A.“试玉要烧三月满,辩才须待七年期”
B.“士别三日,当刮目相看”
C.“用老眼光看人”
D.“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”
第3题
A.要适时地点头表示赞许,还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
第4题
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