题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
（）把其他竞争对手看做是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司，这是从行业结构的角度来识别竞争者
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A.行业结构
B.市场角度
C.产品角度
D.竞争角度
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第6题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（)
A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
第7题
企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了()。
A.忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法
B. 把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求
C. 企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求
D. 为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场
第9题
集中战略使用的企业有（）。
A.在行业中有特殊顾客需求，或在某一地区有特殊需求的顾客存在
B.产品或服务上有领先的声望
C.大批量生产的企业
D.没有其他竞争对手试图在相同的细分市场中实施相同的战略
E.企业经营实力较弱
第10题
客户满意度调研的核心是()。
A.以客户为中心的组织
B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
