题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服同意玩家的企业微信申请后，告知玩家需要身份验证，玩家未回复，客服备注玩家区服角色名并添加标签和角色ID至描述中，等待玩家回复（）
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A.持续转换，但不直接引导消费
B.立刻删除该玩家的微信好友
C.不回复，并备注未成年
D.告知对方好好学习，不要玩游戏
更多“客服同意玩家的企业微信申请后，告知玩家需要身份验证，玩家未回…”相关的问题
第2题
关于退款问题，以下各情景中，处理恰当的是（）
A.对于要补款，但是想延长补款期限的玩家，可在原逾期时间基础上再延长3天
B.针对逾期未补款，也没有申请延期补款的玩家，逾期后玩家来表示要补款，可以给其新账号，让玩家创角补款
C.若玩家拒不承认有退款行为，需让其提供凭证，提供对应的苹果收据和支付凭证（支付宝/微信/银行卡）
D.核对玩家已成功补款，将补款账号进行回收，补款角色进行封禁处理
第3题
以下哪个情形说明话术模板可能存在问题（）
A.20%以上玩家在某一话术发出后不回复
B.50%玩家在发出某一话术后删除微信好友
C.个别组员换包率离目标偏差10%
D.20%以上的玩家不按既定模块聊
E.组员未按模板执行
第4题
2016年9月，徐兵在玩网络游戏‚穿越火线‛过程中，应约为一名网名‚星伊沐婷‛的玩家代打。同年9月10
日，张某(网名‚节奏大师‛)在玩‚穿越火线‛游戏过程中，主动联系‚星伊沐婷‛并要求加微信好友，徐兵便将自己的微信号(微信昵称‚一梦‛)告知张某，并假扮女性身份与张某聊天并逐渐发展成男女朋友关系。同年11月开始，徐兵以‚一梦‛是身份陆续以各种理由向张某要钱，张某多次通过微信红包的形式给付人民币共18990元。问：徐兵的行为是否构成犯罪？说明理由
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第5题
遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？()
A.直接按照联系人要求方式打款
B.通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况
C.与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款
D.如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款
第7题
客户来电称车辆撞道牙，仅造成轮胎有损，客服代表应如何回复（）
A.告知客户轮胎单独受损属于除外责任
B.告知客户保险无法赔偿后挂机
C.引导客户更换备胎处理
D.如客户需要救援引导客户微信下单
第8题
关于宣泄，下列说法正确的是
A.紧张一旦释放，攻击需要就会减少
B.供人拳打脚踢的宣泄人不能释放紧张
C.是源于挫折-攻击假说的一个预测
D.玩家把怒气发在客服接线员的身上能够一定程度上释放压力
第9题
关于宣泄，下列说法不正确的是（)。
A.玩家把怒气发在客服接线员的身上能够一定程度上释放压力
B.供人拳打脚踢的宣泄人不能释放紧张
C.紧张一旦释放，攻击需要就会减少
D.是源于挫折-攻击假说的一个预测
第10题
4、关于宣泄，下列说法不正确的是
A.紧张一旦释放，攻击需要就会减少
B.供人拳打脚踢的宣泄人不能释放紧张
C.是源于挫折-攻击假说的一个预测
D.玩家把怒气发在客服接线员的身上能够一定程度上释放压力
第11题
商户号与企业微信的绑定关系（)
A.每个商户号最多可向50个APPID发起授权申请，如需授权更多，请联系微信支付客服说明申请原因
B.商户号与APPID建立绑定授权关系后，暂不支持解绑，每一条关系相互独立互不影响
C.只有已通过微信认证的企业微信才属于可授权的APPID类型
D.支持一个企业微信绑定多个微信支付商户号
