题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
原则上不接受业务来访，优先电话、邮件、微信等线上沟通方式，尽可能避免（）如确实无法避免，需提前协商处理
A.业务来访
B.沟通
C.当面沟通
答案
C、当面沟通
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A.保证睡眠、注意保暖、室内锻炼身体，预防感冒
B.原则上不外出，用微信或电话沟通，不串门、面对面交流必须戴口罩
C.不邀请客人来访，不叫外卖
D.每天监测体温，超过37度及时报告
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第4题
对于有意向合作，但是三言两语无法解释清楚合作细节时，应该（）
A.在通话时请求添加对方微信详谈
B.在电话上耐心为对方讲解合作细节
C.优先通过邮件与对方沟通并发送相关资料
D.邀请对方上门详谈
第5题
原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡（）
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第7题
保险公司工作人员在受理退保申请时，原则上仅限在服务网点对保单的合法性及专业概念作解释说明，对委托代办的业务可通过电话或面访等方式联系业务申请人，业务申请人不接受解释或再次明确表示退保意愿后，应停止解释或其它说明工作，并不得无故拖延受理时间（）
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第8题
即日起，原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡”，转后台进一步处理（）
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第11题
以下说法正确的是（）
A.贷前调查单位电话填录，目前会确认单位电话是否为人事财务电话
B.填报手机系统填写格式由界面做格式控制
C.填报手机上报，风险较难把控，必要时可增加支付宝、微信手机号码搜索排查手段
D.前期因无单电6个月不接受重报否决的业务，重报接受填写人事或财务手机
