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[主观题]

网店客服人员在工作中遇到心态问题，首先需要的就是积极主动地（）。

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第1题

企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（）

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第2题

“客服被顾客误会，遭到投诉，感到很伤心”这一情况需要提升哪一项客服心理素质？（)

A．积极进取、永不言败的良好心态

B．遇到挫折打击的良好心态

C．满负荷情感付出的支持能力

D．处变不惊的应变力

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第3题

网店客服人员要有“客户至上”的（），要有对各种问题的（）能力。

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第4题

主随客便的成功例子很多，其关键在于（）地为客人需要。

A．面面俱到

B．心态平和

C．轻、准、稳

D．积极主动

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第5题

客服人员在工作中出现厌倦情绪时，恰当的做法有（)。

A．马上提出辞职

B．换一个角度思考

C．必要时寻求帮助

D．调整自己的心态

E．向客户发泄情绪

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第6题

网店客服需要掌握店铺的【】、【】、【】等相关信息

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