若应答内部来话时,应先报酒店名称,并向客人问候。 （）

A.未宣布开业酒店，应在工程竣工验收时，先报公司质检部总监确认后，再向维护部提出备案申请

B.已开业酒店，应先报维护部总监确认后，再向运营部提出备案申请;

C.酒店每年确认的大修计划内容，酒店无需再申报，运营部直接与维护部确认;

D.酒店通过竣工验收后，酒店不得以工程施工单位未及时保修为理由而进行备案，但维护部可协调和协助酒店整改

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.餐厅内部管理者能解决的尽量不要叫安全部出警，以免激化双方矛盾。

B. 能不报警的尽量在店内解决，必须酒店及双方客人的利益都要兼顾，要充分意识到：来的都是客，和气方能生财。

C. 公安人员未来之前，要协助安全部，稳住局面，保护好现场，敢于作证。

D. 发现客人要打架，马上报告派出所

A.按用户需求在疑难登记下单

B.请先报【4008894522】给用户咨询

C.转114微站专席

D.提供4008118114-8-1（服务时间08:30-16:00）给用户咨询

A.①主叫摘机→②接收拨号数字→③去话分析→④号码分析→⑤来话分析→⑥振铃→⑦被叫应答通话→⑧话终挂机

B.①→③→②→④→⑤→⑥→⑦→⑧

C.①→②→④→③→⑤→⑥→⑦→⑧