题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。
A.没有开展内部营销
B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
C.服务标准过于复杂
D.营销沟通计划与服务生产不统一
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A.市场沟通
B.感知服务
C.质量标准
D.服务传递
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第3题
“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距A管理者认知差距B服务质量标准差距C服务交付差距D市
“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距
A管理者认知差距
B服务质量标准差距
C服务交付差距
D市场沟通差距
E感知服务质量差距
第4题
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有()。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
第6题
在服务质量差距模型中，核心差距是（)。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的
在服务质量差距模型中，核心差距是()。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
第7题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A:
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A:未能履行服务承诺造成的差距
B:未按服务标准提供服务
C:不了解顾客的期望造成的差距
D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第8题
美国服务问题专家建立了一个服务质量差距分析模型，专门用来分析服务质量。在这一分析模型中指出五种服务质量差距，其中差距3是指服务交易差距，造成这种差距的原因有()。
A.没有需求分析
B.对期望的解释不准确
C.标准太复杂或太苛刻
D.服务管理混乱
E.员工对标准有不同理解
第9题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
第10题
美国服务问题专家建立了一个服务质量差距分析模型，专门用来分析服务质量。在这一分析模型中指出五种服务质量差距，其中差距1是指管理者认识的差距，造成这种差距的原因有()。
A.没有需求分析
B.对期望的解释不准确
C.标准太复杂或太苛刻
D.
E.服务管理混乱
F.员工对标准有不同理解
