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[判断题]

客服中心岗在处理单程票的非本站更新业务时，不需要值班站长现场确认。（)

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第1题

客服中心岗在处理单程票的非本站更新业务时，不需要值班站长现场确认（）

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第2题

乘客持当日本站发售且无进站记录的有效单程票到客服中心要求退票，客服中心岗在BOM点击退票办理退款。客运值班员需现场确认（）

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第3题

乘客持当日本站发售且无进站记录的有效单程票到客服中心要求退票，客服中心岗在BOM点击退票办理退款。客运值班员需现场确认。（)

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第4题

乘客在付费区持单程票，因个人原因未乘车要求出站，客服岗处理要点正确的是（）

A.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，给乘客刷员工票或工作票出站

B.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，乘客直接边门

C.报值站，值站到现场同意后办理特批退票，乘客边门出站

D.报值站，值站同意后询问值站工号办理特批退票（值站无需到场），乘客边门出站

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第5题

37储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，可在有进闸记录之时起分钟内在本站客服中心免费办理更新C（）

A.10

B.15

C.20

D.30

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第6题

客服中心岗分析付费区的乘客的单程票，分析显示“车票无进站信息”，客服中心岗根据BOM提示输入进站车站,若BOM显示收费金额，则收取费用后更新，乘客持原票出站。（)

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第7题

乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观未损坏且无法感应，客服中心岗回收车票（纪念单程票除外），选择“其他”发售0值出站票（）

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第8题

乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观损坏，客服中心岗需回收车票（纪念单程票除外），选择“单程票无效且外观损坏”，发售出站票。客运值班员需现场确认（）

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第9题

客服中心岗分析付费区的乘客的单程票，分析显示“车票无进站信息”，客服中心岗根据BOM提示输入进站车站,若BOM显示收费金额，则收取费用后更新，乘客持原票出站（）

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