题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务企业管理中，SERVQUAL的应用不包括（)。
A.更好的了解顾客期望
B.对不同企业服务水平作比较分析
C.寻找企业目标顾客
D.定位目标市场
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SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。()
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第5题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？a) PQ（期望服务值)-EQ（感知服务值)b) 感知服务评
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
a) PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
b) 感知服务评价结果
c) 期望服务评价结果
d) EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
第6题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？A PQ（期望服务值)-EQ（感知服务值)B 感知服务评价结
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
A PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B 感知服务评价结果
C 期望服务评价结果
D EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
第7题
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？()
A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
第8题
以下对“ICARE”服务理念中的“A”解读错误的是（）
A.是指完成顾客的服务需求
B.是指为完成酒店提出的服务要求
C.可以拓宽理解为服务人员需要塑造自我的服务特色
D.与SERVQUAL量表中的可靠性维度不谋而合
