题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
收费员上报特情表述错误，延误及时处置或造成特情业务处理错误的，每次扣______分。
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A.特情复核
B.内部稽核
C.外部稽核
D.部站-通行交易查询
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第3题
系统弹出客货变档，收费员上报值机通知机动到亭内查验车辆行驶证（若无行驶证可查验驾驶员提供的其他证明），机动上报车辆座位数或实际车型，收费员输入正确车型收费，值机记录车辆特情并记录核验人工号（）
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第6题
下列哪些情况收费员按照无通行介质特情进行处置（）
A.客户所持CPC卡内车牌与实际车牌不一致
B.客户持纸质通行券
C.客户对CPC卡内入口信息不认可
D.客户所持CPC卡系统提示锁卡
第7题
凡倒卡、（）、推杆、（）、车速过快造成闯关、客车降档、征改免、客改货、大型特种运输车、事故拖车、不合理超时、删除计重信息、复磅（无计重、轮轴识别有误）12种特情时，收费员要即时上报监控员及班长，（）后，经过（）批准后，方可操作放行。
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第8题
案例描述:2021 年 10 月 8 日 0 时 1 分,一辆小客车通行高速公路收费站出口车道,客户未持有通行介质, 询问是否可享受免费通行,收费员解释政策后,客户缴费驶离。（1-）下列哪些情况收费员按照无通行介质特情进行处置（）
A.客户所持 CPC 卡内车牌与实际车牌不一致
B.客户持纸质通行券
C.客户对 CPC 卡内入口信息不认可
第9题
巡舱要求：乘务员巡舱，一是要关注旅客的情况，及时提供服务或给予帮助，及时处置特情，二是要管理客舱秩序，不要流于形式，巡视客舱时应放慢步伐，眼睛逐排巡视，如与旅客有眼神交流，应停留2-3秒，点头或微笑示意；主动通过旅客表情或身体语言发现旅客的潜在需求（）
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第10题
72、下列有关大面积航班延误的表述，错误的是（）
A.机场管理机构应当及时宣布启动大面积航班延误总体应急预案，并协调承运人、地面服务代理人、机场公安机关、空管部门及服务保障单位，共同实施应急预案
B.机场管理机构应当实时向社会公布延误及处置情况，并启动旅客服务协调机制，协调承运人、地面服务代理人、机场公安等单位，组织实施相关服务工作
C.机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位，根据进出港航班运行情况，确保旅客快速办理联检手续
D.在夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应当保障机场巴士正常的运营时间
