关于服务员的言谈规范,下列描述正确的是 ............... （）

A、言谈举止要反映个人的精神风貌，一举一动应符合职业要求

B、工作中必须使用普通话

C、接打电话吐字清楚，中途遇有急事，应即刻挂断

D、言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体

A.言谈举止要反映个人的精神风貌，一举一动应符合职业要求

B.工作中提倡使用普通话

C.接打电话吐字清楚，中途遇有急事，应即刻挂断

D.言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体

A.主人致词时，服务员立即给宾客斟酒

B.宾主离席讲话时，服务员立即备好酒跟随等候在讲台旁

C.服务员随时撤换有三个以上烟头的烟灰缸

D.吃完点心后送上水果以示宴会结束

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

A、仪表

B、仪容

C、仪态

D、风度

A、行为

B、言谈

C、进食方式

D、提问与要求

A.尽量增加和表示对他人的同情，尽力减少和缩小对他人的厌恶是同情次则

B.人们在交谈中所表现出的语言，是一种不断变化延续的变量，它取决于语言之外的诸多不确定因素

C.礼貌次则也是把握言谈技巧的前提和基础

D.在礼宾服务中，有时候我们运用语言的力量，往往只注意了礼貌用语表面上的规范，纠缠于客人的对错，而忘记了他们的感觉

E.学者里奇提出了8条礼貌次则

A.在接待服务中,插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面对客人的态度等方面。

B.插花员的礼貌,主要表现在接待服务的过程中,使顾客满意、顺心

C.在接待服务中,礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言;服务程序的规范;

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容

A.在接待服务中，插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面

B.插花员的礼貌，主要表现在接待服务的过程中，使顾客满意、顺心

C.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言；服务程序的规范；对客 人的态度等方面。

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容

A.吐字清晰，语调平和

B.态度诚恳，意思清楚

C.点头哈腰，唯命是从

D.称呼恰当，用语谦逊

E.笑脸相迎，高谈阔论