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[判断题]

如涉及存款办理分期,须告知客户“您使用存款进行的消费也可办理普通消费转分期/账单分期,但仍将按您分期的金额收取手续费,并冻结存款无法取出”。()

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第1题

超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判()
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第2题

超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。()如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对,错)。
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第3题

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语,业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息,建议您完整听取”等类似话术,如客户仍表示无需告知,业务代表须提示客户“如后续产生相关风险,需您本人承担”等类似免责话术()
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第4题

以下选项属于业务解答不完整或不严谨的是()

A.告知客户分期本金及总手续费占用信用额度时,未告知总手续费以及这部分资金暂时无法使用

B.介绍分期付款时,不可告知客户赠送其一个月免息还款期或涉及免息还款期的类似不规范话术,应告知客户可延长一个月还款期

C.如客户表示需撤销分期(坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外),业务代表未告知客户如需撤销分期付款,请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理

D.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额或提前还款按比例补收减免手续费,计算有误

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第5题

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语,业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息,建议您完整听取”等类似话术,如客户仍表示无需告知,业务代表须提示客户“如后续产生相关风险,需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对,错)。
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第6题

如发现客户有临时额度且分期结束日期迟于临时调额到期日,办理分期时须告知客户后续还款优先恢复临时额度。如末告知,质检按照解答不严谨及不完整(K11)评判()
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第7题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期,如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期,引导客户致电95588进行撤销()
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第8题

如发现客户有临时额度且分期结束日期迟于临时调额到期日,办理分期时须告知客户后续还款优先恢复临时额度。如未告知,质检按照解答不严谨及不完整(K11)评判。()
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第9题

如发现客户有临时额度且分期结束日期迟于临时调额到期日,办理分期时须告知客户后续还款优先恢复临时额度。如未告知,质检按照解答不严谨及不完整(K11)评判()
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