题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于派单错误导致地市退单重新派发时,地市公司若回复明确退单原因,应根据地市的退单原因进行二次派发;地市公司若未明确退单原因,则可自行判断应派发的供电单位,并第一时间与地市联系。()此题为判断题(对,错)。
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第1题
第2题
第3题
第4题
A.营销部
B.生产部
C.客服中心
D.配网抢修指挥班
第5题
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第6题
第7题
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